訂購問題

Q：我該如何訂購？提供哪些訂購方式？

寶拉珍選官方網站加入會員後即可隨時瀏覽與下單，享受 24 小時網上購物服務。
您可透過關注寶拉珍選官方 LINE 好友，獲取最新訂購通知，或透過官網查詢訂單進度，隨時掌握出貨狀態；
如需進一步協助，歡迎聯絡官方客戶服務，我們將竭誠為您服務！

Q：購物車還有哪些功能？

若您暫時不打算結帳，購物車將為您保留 1 年，逾期後該商品將自動清除。
購物車內的商品，無法為您保留優惠價或優先購買權，商品售價將以結帳完成時之價格為準。

購物車商品除 1 年保留期限外，還有哪些情況會自動移除？
(1) 重新整理購物車頁面時，系統將自動檢測商品是否已售罄或活動已結束等。
(2) 購物車內的商品於結帳時，系統將再次自動計算商品即時庫存，如庫存不足將自動移除。
以上情況系統將自動提示您商品將從購物車中移除，並請您重新檢視購物車內容後再訂購。
(3) 若您選購的商品因配送地區法規限制無法寄送，系統將主動提示，並在您確認後協助移除相關品項。

Q：商品頁上的價格是否為含稅價格？

是的！官網所顯示的商品價格均為含稅價格。如寄送至港澳地區，因屬跨境交易，部分信用卡可能會由發卡銀行收取國際交易手續費，建議您向發卡銀行確認相關費用。

Q：可以指定寄送至港澳地區嗎？

PAULA'S CHOICE 寶拉珍選官網網上購物，港澳配送僅限香港與澳門，若您居住於其他國家，請至當地網站選購：
International Website Information

Q：商品寄送時間為何？

我們會在每天下午確認當日訂單及付款情況，訂單確認後將立即為您出貨。

每日出貨時間：

星期一至六：中午 12 時出貨

星期日：公眾假期不出貨

備註：超過當日出貨時間的訂單，將於下一個工作天出貨

※ 網上刷卡須於付款完成後，方可進行出貨。

※ 公眾假期順延出貨。

Q：訂單已超過三天，為何仍未收到商品？

常見可能原因如下：
＊週末、公眾假期或年節假期，物流配送可能順延，有時需多等待 1–2 日。
＊寄送港澳地區，配送時間約需 1–3 個工作天；若遇偏遠地區，可能再延遲 1–2 日不等。

以上為常見的延遲原因，如您仍未收到商品，歡迎聯絡客戶服務中心協助處理：
客戶服務電郵：service@paulaschoice.com.tw
服務時間：星期一至五 09:00–12:00 / 13:30–17:30（公眾假期休息）

Q：如何查詢我的訂單資料？

請先登入會員，前往「會員專區」→「我的帳戶」→「訂單 & 查詢」→「訂單查詢」，即可查看訂單明細與包裹編號。
※ 包裹編號將於當日完成出貨後下午 6 時前更新，更新後即可進一步查詢配送進度。
※ 港澳地區：可前往順豐官網輸入編號查詢，或下載「順豐速運 APP」掌握配送進度。請注意，APP 須綁定與收件人相同的手機號碼，才能接收配送通知。

Q：為什麼在「訂單查詢」專區找不到我的訂單？

可能原因如下：
1. 登入的帳號與下單時使用的帳號不同，建議確認當初訂購所用帳號。
2. 訂單尚未完成付款，或已於出貨前取消。
3. 訂單查詢功能僅顯示一年內的訂單紀錄。

如需協助，歡迎聯絡客戶服務中心：
客戶服務電郵：service@paulaschoice.com.tw
服務時間：星期一至五 09:00–12:00 / 13:30–17:30（公眾假期休息）